Estas condiciones explican cómo comprar en Taco Metaco, cómo se confirma tu pedido y cómo solicitar atención ante una novedad.

Quién ofrece los productos

Productos, ingredientes y disponibilidad

Revisa descripción, porción o cantidad, ingredientes informados, variaciones y precio antes de comprar. Las imágenes son de referencia y no sustituyen la descripción ni permiten entregar productos distintos de los ofrecidos. Consulta cualquier duda por nuestros canales antes de confirmar.

Si falta un producto o ingrediente, te informaremos; cualquier sustitución o modificación requiere tu aceptación. Si no aceptas la alternativa o no podemos atender el pedido, devolveremos el pago correspondiente.

Alergias y contacto cruzado: en nuestra cocina puede existir contacto cruzado entre ingredientes. No garantizamos una preparación libre de alérgenos. Si tienes una alergia, consulta antes de comprar; puedes informar voluntariamente lo necesario para evaluar tu solicitud. Escribir una observación no garantiza que podamos cumplirla: requiere confirmación del restaurante. Este aviso no elimina nuestras obligaciones de calidad, información y seguridad alimentaria.

Precios, impuestos y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El precio del producto corresponde a compra presencial o recogida y al pago mediante las llaves Bre-B o billeteras disponibles al comprar. El domicilio se informa por separado.

Los medios disponibles, las condiciones de pago anticipado o contraentrega y el total se informan al finalizar la compra. Solo se utilizan los medios efectivamente habilitados para tu pedido; no se presume activa ninguna pasarela futura.

Datos de tarjetas y acceso financiero: cuando se habiliten pagos por tarjeta, pasarela o integración con una entidad o billetera, como Nequi o Bancolombia, los datos de tarjeta y la autorización se introducirán directamente en los canales o formularios del proveedor de pago, sin almacenarlos en Taco Metaco. Taco Metaco no solicitará ni almacenará números completos de tarjetas, códigos CVV, claves bancarias, PIN ni códigos de autenticación en sus propios formularios o canales de atención. La integración se diseñará para que la captura y autorización de estos datos se realicen directamente con el proveedor correspondiente.

Respecto de los datos financieros del cliente, Taco Metaco conservará únicamente la identificación del medio de pago utilizado. Los datos necesarios para gestionar un reembolso se consultarán con la entidad financiera o pasarela correspondiente y no se almacenarán en las bases de datos de Taco Metaco. Su consulta y uso se limitarán a tramitar la devolución acordada. Esto no elimina la conservación de la información del pedido, la facturación y las constancias de operación que deban mantenerse conforme a las obligaciones aplicables. Cada proveedor de pago tratará la información que reciba conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

Si una pasarela genera un cargo adicional que legalmente pueda trasladarse al comprador y esté permitido por las condiciones del proveedor, se informarán su motivo, valor y total antes de autorizar el pago. No se añadirán comisiones ocultas ni cobros posteriores al total aceptado. La falta de información previa no presume tu aceptación.

Las promociones indicarán vigencia, productos, disponibilidad, cobertura y requisitos. No se ofrece domicilio gratuito de manera general, solo cuando una promoción lo indique. Los cambios posteriores no modificarán compras ya aceptadas en perjuicio del consumidor.

Pedido recibido y pedido confirmado

Antes de finalizar, revisa productos, variaciones, cantidades, contacto, dirección, modalidad, pago, cargos y total. Puedes corregir el carrito o cancelar la transacción antes de concluirla. Conserva el número y resumen del pedido.

Pedido recibido: el registro en la web, un número de pedido, el acuse de recibo o un pago indican recepción o registro de la operación; por sí solos no confirman disponibilidad y preparación por el restaurante.

Pedido confirmado: el restaurante acepta cuando te confirma por WhatsApp o actualiza expresamente el estado para comunicar que el pedido ha sido aceptado o ha entrado en preparación. Debe ser una actualización realizada por el restaurante, no un cambio automático que únicamente indique recepción del pago. Cuando se habiliten otros sistemas de atención, esta confirmación también podrá comunicarse mediante el estado visible en la web. Se respetarán los productos, total y condiciones acordadas.

Las condiciones de entrega o recogida se presentan al finalizar la compra y se confirman durante la atención. Un cambio relevante requiere tu aceptación. Se conservará constancia de recepción, confirmación e inicio de preparación para atender novedades.

Cuando el proceso solicite enviar el resumen por WhatsApp, completa ese envío desde tu cuenta. Si no lo envías, puede faltar la comunicación directa necesaria para gestionar el pedido; no presumas que ya fue confirmado. Consulta por WhatsApp o llamada si no recibes confirmación. La falta del mensaje no autoriza a conservar el pago por un pedido no procesado.

Si existe un pago y no podemos procesar el pedido, verificaremos referencia, estado y valor de la transacción para devolver el importe cobrado por la compra no atendida. Esta conciliación evita devoluciones duplicadas y no permite posponer indefinidamente el reembolso ni exceder los plazos legales.

Domicilio, recogida y tiempos

Ofrecemos domicilio en Piedecuesta, Santander, sujeto a cobertura, y recogida en el local. Cobertura, tarifa y disponibilidad se determinan según ubicación y operación. Horarios y novedades se informan en la sección de domicilios y en el proceso de compra; esta página no fija tarifas ni horarios permanentes.

Al finalizar la compra se informa modalidad, costo de domicilio y tiempo aplicable antes de aceptar la operación. El restaurante confirma estas condiciones durante la atención. Sin cobertura no se acepta un domicilio sin acordar una alternativa. Los tiempos comunicados no eliminan los derechos por superar el plazo pactado.

Para recogida, verifica que el pedido esté listo y presenta su referencia. Para domicilio, proporciona una dirección completa y correcta y mantente disponible para recibir y responder al repartidor.

Cambios y cancelación a solicitud del cliente

Antes de iniciar la preparación: solicita cambios o cancelación por WhatsApp o llamada al 310 227 3111; también mediante una opción de la web cuando esté habilitada. Se verificará y registrará el estado real del pedido y la hora de recepción de la solicitud. Si la cancelación se solicita antes de iniciar la preparación, se admite sin penalización y se devuelve lo cobrado por el pedido cancelado.

Después de iniciar la preparación: una solicitud de cancelación, cambio del pedido o corrección de datos por parte del cliente no suspende automáticamente el pedido ni obliga al restaurante a detener una preparación ya iniciada. El restaurante evaluará si el cambio todavía es posible y te informará; solicitarlo no implica que haya sido aceptado. Por tratarse de alimentos preparados y perecederos, no se ofrece devolución por un cambio de decisión del cliente cuando la preparación ya comenzó. Esta condición solo se refiere al desistimiento del cliente; no permite negar soluciones por producto incorrecto, defectuoso, inseguro, falta de entrega atribuible al restaurante u otro incumplimiento. El inicio de preparación debe corresponder al proceso real y no se presume únicamente por registrar un pago.

Si se preparó un pedido para pago en efectivo y el cliente lo abandona o no lo recoge sin una causa atribuible al restaurante, el producto puede perderse y desecharse por seguridad alimentaria. Ante un incumplimiento comprobado, Taco Metaco puede rechazar futuros pedidos contraentrega o solicitar pago anticipado; ante abuso o incumplimiento reiterado puede no aceptar nuevas solicitudes. La decisión no será discriminatoria ni limitará reclamos o derechos de compras anteriores.

Dirección incorrecta y dificultades de entrega

Si hay un error de dirección o no podemos localizarte, intentaremos contactarte por WhatsApp o llamada. Una corrección que implique otro desplazamiento puede generar un costo adicional, que se explicará e informará para tu aceptación antes de realizarlo. No se cobrará automáticamente un segundo recorrido ni cuando el error sea atribuible al restaurante o al repartidor.

Si, después de intentar contactarte, no se puede entregar un pedido ya preparado por una dirección incorrecta o falta de recepción atribuible al cliente, no se ofrece reembolso del alimento preparado por esa causa, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Se revisarán los hechos y costos realmente causados; no se retendrán automáticamente importes por servicios no prestados ni por errores del restaurante o de su reparto.

Productos incorrectos, faltantes o problemas de calidad

Ante un producto distinto del solicitado, incompleto, dañado, con presentación gravemente afectada o un problema de calidad, informa cuanto antes por WhatsApp o llamada e indica referencia y novedad. No consumas un alimento que sospeches que no es seguro.

Solicitaremos fotografías o video cuando sea posible para evaluar producto y entrega. Ayudan a resolver la novedad; su ausencia no supone rechazo automático ni invierte las cargas de prueba legales. No es obligatorio disponer de factura para ejercer tus derechos si la compra puede identificarse por otros medios.

Según la situación y los derechos aplicables, se ofrecerá reposición sin cobros por corregir el error, entrega de lo faltante o reembolso total o parcial de lo que corresponda. Los problemas de un domicilio gestionado por Taco Metaco no se trasladarán al cliente por haber intervenido una mensajería.

Reembolsos, impuestos y comisiones

Una devolución procedente incluirá los impuestos correspondientes al importe devuelto y los demás conceptos que legalmente deban reintegrarse. No se descontarán automáticamente impuestos, comisiones de pasarela ni gastos administrativos. Si la operación fue facturada, se gestionarán los ajustes o soportes de facturación correspondientes.

Se podrá reembolsar al medio original cuando esté disponible. De lo contrario, acordaremos una transferencia mediante Bre-B, Nequi, transferencia bancaria u otro medio disponible de mutuo acuerdo. No se impondrán bonos ni saldo para futuras compras en lugar de una devolución en dinero que corresponda.

Verificaremos la referencia y el valor del pago para gestionar la devolución con la entidad financiera o pasarela correspondiente. Los datos de reembolso que consultemos con el proveedor se utilizarán solo para esa gestión y no se almacenarán en nuestras bases de datos. Nunca entregues contraseñas ni códigos financieros. Se entregará constancia de la gestión y podrás consultar su estado.

El procesamiento depende del medio financiero, pero sus tiempos no amplían los límites legales. Cuando proceda retracto en comercio electrónico, la devolución no excederá 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de los requisitos legales. En los supuestos de falta de disponibilidad o entrega que permiten terminar la compra conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se hará efectiva dentro del máximo legal de 15 días calendario. Para otras devoluciones se informará el plazo correspondiente sin desconocer los términos aplicables.

Retracto y reversión del pago

Los bienes perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente, como los alimentos preparados a los que corresponda esta condición, están exceptuados legalmente del retracto. Esta excepción no elimina el derecho a reclamar por productos defectuosos, calidad, seguridad, faltantes, errores o incumplimientos.

Si en una compra concreta procede el retracto, podrás ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según los requisitos de devolución y costos de transporte legales. Solicítalo por los canales publicados e identifica la compra.

Cuando una compra electrónica pagada mediante un instrumento electrónico reúna los requisitos de reversión, podrás solicitarla en los casos legales, incluidos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto del solicitado o defectuoso. Dentro de los 5 días hábiles contados desde el hecho que activa el plazo legal, presenta la queja ante Taco Metaco y notifica al emisor del instrumento de pago; cuando corresponda, pon el producto a disposición para devolverlo. Nuestra gestión interna no sustituye la notificación al emisor ni limita este derecho.

Consultas, reclamaciones y seguimiento

WhatsApp al +573102273111 es el canal preferente para novedades de pedidos; también puedes llamar. El correo contacto@tacometaco.com.co atiende gestiones administrativas y recibe reclamaciones; elegirlo no elimina tus derechos ni permite rechazar la solicitud.

Administración registrará manualmente las reclamaciones y entregará una referencia o radicado con fecha y hora de recepción. Podrás consultar su estado por WhatsApp o correo citando la referencia y recibir respuesta por un medio acordado. Se dejará constancia del motivo, actuaciones, respuesta y eventual reposición o devolución. Las reclamaciones directas se responderán en el término legal aplicable, incluido el de 15 días hábiles del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 cuando corresponda; este plazo es distinto del de hacer efectivo un reembolso.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor. Ninguna condición implica renunciar a derechos irrenunciables.

Datos personales y vigencia

El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad y tratamiento de datos personales del sitio. Las observaciones voluntarias sobre alergias se utilizan para atender el pedido conforme a esa política. No envíes claves ni códigos financieros por los canales de atención.

Estas condiciones entran en vigor al publicarse en la nueva web. Sus cambios se informarán en el sitio y regirán compras posteriores, sin modificar pedidos ya aceptados en perjuicio del consumidor.

Información actualizada el 7 de octubre de 2026. Referencias: Ley 1480 de 2011, incluidas las modificaciones de la Ley 2439 de 2024.